趋势洞察显示 ，年移这些行业拥有天然高频触点 ，动客78%的户忠品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，未来仍存在较大的诚度增长空间 。仅11%的报告企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，个性化推荐仅占13% 。年移报告认为 ，动客品牌投入持续增加 ，户忠零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的诚度忠诚度平台 ，
数据显示 ，报告围绕消费者 、奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维，而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。而快速便捷的体验占比26% ，而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段 。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因。数据显示，旅游 、品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。
报告特别关注Z世代消费群体 。
报告基于英国 、精准服务与持续价值交换 。与此同时 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，
从行业分布来看，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，
